Réparations
La Phase5 est constituée de pièces qui sont facilement remplaçables.
Les prothèses t2 sont l’aboutissement d’un travail de plusieurs années, axé sur la recherche, l’expérimentation et la prise en compte des retours d’utilisateurs. Elles sont très bien pensées. Si votre prothèse ne fonctionne pas comme vous l’espériez, ne baissez pas les bras : contactez-moi.
Autre chose :
Ne démontez pas votre prothèse sans m’avoir demandé comment faire. En soi, démonter la prothèse n’est pas difficile, mais on peut facilement faire des erreurs.
Je donne toujours la priorité aux emails relatifs aux réparations et à l’envoi des pièces de rechange. Le délai d’expédition des pièces est d’environ 1 à 2 semaines.
Remarque : je ne fais plus les réparations moi-même. En effet, il est trop souvent arrivé que des prothèses se perdent en route lorsqu’elles m’étaient renvoyées. De plus, comme les réparations demandent du temps, je ne suis pas en mesure de les proposer à un prix raisonnable.
Réparation : la marche à suivre
1. Vous me signalez le problème par email.
2. Je vous pose quelques questions pour mieux cerner le problème et je réfléchis à une solution.
3. Je vous explique par email comment effectuer la réparation.
Ou
Si vous avez besoin d’une pièce de rechange ou d’un « kit de réparation » (pour la peau) : après avoir pris connaissance des conditions ci-dessous, payez le prix indiqué (+ TVA si applicable + frais de livraison), et je vous enverrai la pièce (ou le kit) ainsi que des instructions faciles à suivre (format texte + vidéo).
Prix des pièces de rechange
Coût total pour une pièce de rechange, une peau de remplacement ou un kit de réparation
Vous payez le prix indiqué plus
1. la TVA, si applicable – voir « Prix et taxes ».
2. les frais de livraison
(les frais de livraison sont actuellement de 14 euros pour un pays de l’Union européenne (UE) et d’environ 60 euros pour un pays en dehors de l’UE).
Pour plus d’informations, voir la section « Livraison ».
pompe (avec raccords) 70 euros (soixante-dix euros)
réservoir d’air (et reste des pièces internes) 120 euros (cent-vingt euros)
tube à air (avec raccords) 70 euros (soixante-dix euros)
Options pour la réparation de la peau
Option 1. Kit de réparation :
Prix compris entre 40 et 60 euros (kit individuel, qui dépend de la réparation à effectuer)
Réparer la peau n’est pas compliqué, mais cela prend du temps (plusieurs étapes à effectuer), et vous aurez besoin de place pour le faire proprement. À la fin de la réparation, il y aura une « cicatrice » sur la prothèse (la peau à cet endroit aura un aspect un peu différent et sera plus dure et moins élastique que le reste de la peau).
Je vous expliquerai en détail la marche à suivre avant de vous envoyer le kit.
Option 2. Peau de remplacement :
1160 euros (mille-cent-soixante euros)
Conditions
N’essayez pas de vous procurer des pièces détachées pour « fabriquer » des prothèses à moindre prix. Ce serait vraiment préjudiciable car ça m’empêcherait de savoir précisément quelle est la durée de vie des prothèses.
Autre chose :
Il y a toujours eu des entreprises qui copiaient mon travail (sans me mentionner et sans contrepartie). J’ai encore du chemin à parcourir pour parvenir à la prothèse parfaite, et pour y arriver, j’ai besoin de recevoir des retours honnêtes de la part des utilisateurs et d’être rémunéré pour mon travail.
1. Les prothèses sont garanties trois mois (voir la section « Conditions générales »). Pendant la période de garantie, les pièces de rechange (y compris la peau) sont gratuites (frais de port inclus).
2. Les pièces de rechange sont aussi garanties trois mois. Cependant, si vous ne suivez pas les instructions de remplacement des pièces, les dommages causés ne seront pas couverts par la garantie.
3. Il s’agit de pièces de rechange. Vous ne pouvez pas en acheter d’avance. Je fabrique les pièces sur mesure, en réponse à un problème spécifique : cela me permet de savoir ce qui pose problème et d’améliorer la conception de la prothèse en conséquence. De plus, vous êtes assuré de recevoir la version la plus aboutie de la pièce de rechange, et que cette pièce est compatible avec votre prothèse.
4. Les prothèses s’abîment avec le temps et, à un certain point, mieux vaut racheter une nouvelle prothèse que de remplacer une pièce.
5. Le fait qu’un trou puisse ou non être réparé dépend de sa taille, de sa forme et de son emplacement, mais aussi de l’état d’usure de la prothèse et de la personne qui la porte. En effet, avec le temps, le sébum sécrété par la peau abîme le silicone. Le fait de bien nettoyer la prothèse aide à préserver le silicone, mais la chimie de la peau de la personne joue aussi un rôle.
6. Avec le temps et l’usure, les pièces se cassent plus facilement. Si vous commandez une pièce de rechange et que vous endommagez une autre pièce en la remplaçant, cette autre pièce n’est pas couverte par la garantie. J’ai fait tout mon possible pour que les pièces puissent être remplacées facilement sans endommager d’autres pièces. Si la politique de garantie était trop généreuse, je ne pourrais pas me permettre de proposer des pièces de rechange.